Die Besten in Support & Kundenservice

Bester Support bei Wettanbietern
Testbericht Betway 9/10 Punkte
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9/10 Punkte
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Testbericht: 1xBet 8/10 Punkte
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888sport MEGA BONUS! 6/10 Punkte
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Testbericht: Bet 3000 6/10 Punkte
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So bewertet dein-wettanbieter.com den Support & Kundenservice

Der Kunde ist es, der letztlich für die Umsätze beim Wettanbieter sorgt. Und damit Kunde gleich König ist hat der Support und Kundenservice eine entscheidende Funktion. In diesem Segent gibt es bis zu maximal 10 Punkte zu erreichen. Die volle Punktzahl kann erreicht werden, sofern der Wettanbieter in seinen Kontaktmöglichkeiten nicht eingeschränkt und der Support 24/7 erreichbar ist. Sprachbarrieren sollten keinesfalls zum Thema werden. Deutsche Support Agenten können immer noch von einem Google Translator Tool unterschieden werden. Wettregeln und der FAQ Bereich bilden das Grundgerüst, um Missverständnisse vorzubeugen. Diese sollten ausführlich sein und aufgrund der einseitigen Branchenbegriffe in jedem Fall in deutscher Sprache verfügbar sein.

Prävention bei Spielsuchtverhalten sollte vom Support respektiert werden.

Diese Tabelle hilft Dir, die Testberichte der Wettanbieter besser einzustufen. Bei dein-Wettanbieter.com herrscht 100% Transparenz, denn Fakten kann man nicht leugnen.

Kundenservice, Support

Das Herzstück jedes guten Wettanbieters ist das Support-Team, der Kundenservice. Der User muss an oberster Stelle stehen, denn ihn gilt es an den Buchmacher zu binden. Darum versuchen die Top Buchmacher im deutschsprachigen Raum auch hier ein Maximum an Service bereit zu stellen. Ein gutes Serviceteam zeichnet sich in erster Linie durch die Kompetenz aus und da man in dieser Branche mit einer nicht alltäglichen Zielgruppe arbeitet, ist auch ein hoher Grad an Einfühlsamkeit notwendig.

Der Kunde hat eine Pechsträhne: wie reagiert der Wettanbieter?

Fallbeispiel

User X hat eine wahre Pechsträhne und am vergangenen Wochenende kaum eine Wette gewonnen. Bei seinem letzten noch laufenden Wettschein wurde Ihm vom Referee ein klarer Elfmeter aberkannt. Ein verwandelter Elfmeter in der letzten Minute hätte den Tagesverlust geschmälert. Er lässt den verständlichen Frust im Live Chat ab – wohlwissend, dass der Wettanbieter keinen Einfluss auf Schiedsrichterentscheidungen hat. Der geschulte Support Mitarbeiter versucht die Emotionen aus dem Chat zu nehmen und den Kunden zu besänftigen. Er sieht auf die laufenden Aktionen und bietet Ihm ggf. einen Einzahlungsbonus für die nächste Einzahlung an.

Der Kunde ist König, das ist auch in der Sportwetten Branche nicht anders. Wer hier die vielfältigsten Kontaktmöglichkeiten bietet, die Anfragen in einem vernünftigen Zeitrahmen mit Kompetenz beantwortet hat die besten Chancen einen User langfristig zu halten. Wieviel Zeit nimmt sich der jeweilige Support für die Anfragen und wird tatsächlich auf den User eingegangen? Oder arbeitet man im Live Support Chat hauptsächlich mit standardisierten Templates und fremdsprachigen Supportmitarbeiter, bei denen Missverständnisse vorprogrammiert sind. ⬆ zum Ranking

Welche Kontaktmöglichkeiten bietet der Wettanbieter

Hat man vor einem Jahrzehnt noch drei Werktage auf eine Antwort via E-Mail gewartet, spielt sich der Kundenservice zunehmend im Hier und Jetzt ab. Der Kunde erwartet eine sofortige Antwort und diese sollte möglichst seinen Wünschen entsprechen. Speziell erst genannte Erwartung ist ein Qualitätsmerkmal der Wettanbieter, welches mit einem Support Live Chat befriedigt werden soll.

Support Live Chat

Die Mutter aller Kontaktmöglichkeiten ist ein 24/7 Support Live Chat, dessen Kontakt Button oder Support Fenster Dich ständig auf jeden Desktop Screen und Mobile Screen begleitet. Zuletzt wurden auch Whats Up und Telegram als Kommunikationstool getestet. Ist dieser Support Chat in deutscher Sprache, reagiert in einem angemessen Zeitfenster und hat zudem die nötige Kompetenz, so macht der Wettanbieter bereits einen großen Schritt in Richtung Kundenzufriedenheit. Eine weitere Gruppe von Kunden bevorzugt lieber das persönliche Gespräch. ⬆ zum Ranking

Telefon Hotline

Wettanbieter: wie gut funktioniert der Callcenter?

Manche User würden ewig brauchen, ein Problem in den Chat zu tippen bzw. tun sich auch schwer ein Problem schriftlich zu erklären. Hier empfiehlt sich der Griff zum Telefon bzw. gibt es bei manchen Wettanbietern die Möglichkeit via Skype Call (Intertops) an das Service Team heranzutreten. Ein Telefon Support Team ist kostenaufwändig und auch nur dann effektiv, wenn man es schafft den User nicht allzu lange warten zu lassen. Erfahrungsgemäß erwarten die User am Telefon präzise Antworten, was ein geschultes Personal voraussetzt. Mehr Geduld und Verständnis haben User, die per Email kommunizieren. ⬆ zum Ranking

Email Kontakt bzw. Kontaktformular

Der Email-Kontakt zählt bei jedem Buchmacher zum Standardprogramm. Manche Wettanbieter offerieren den Email Kontakt nicht direkt, sondern bieten Ihn als Alternative falls der Live Support Offline ist. In beiden Fällen gilt: je präziser die Fragen gestellt werden und je mehr Erfahrung die Support Mitarbeiter haben, desto wahrscheinlicher ist es, mit nur einer Antwort den Kunden zufriedenzustellen. Hier muss seitens des Supports  ökonomisch gearbeitet werden, hat man täglich unzählige Kundenanfragen. Ein ausführlicher FAQ Bereich auf der Wettanbieterseite macht einen großen Unterschied. 

FAQ Bereich

Der FAQ Bereich dient dem Supportdienst zur Entlastung. Ist dieser umfangreich und gut gegliedert (Bet3000), kann man hier eine Vielzahl von Anfragen automatisiert klären. Viele Buchmacher sind nicht ausschließlich im deutschsprachigen Raum auf Kundenfang und vergessen leider teilweise auf eine vollständige Übersetzung der Unterseiten, wie Wettregeln, FAQ, Bonusbedingungen etc. Hier macht man sich selbst das Leben schwer, denn jede Frage, die doppelt auftaucht, sollte im FAQ Bereich detailliert verankert sein. Die Themenschwerpunkte sind u.a.: Wie melde ich mich an bis hin zur Verifikation des Wettkontos? Wie zahle ich ein? Wie kann ich einen Bonus in Anspruch nehmen? Wie kann ich meine Gewinne auszahlen lassen?
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Hat man all die genannten Kontaktmöglichkeiten abgedeckt ist ein gutes Fundament gegeben, aber es gibt noch weitere Ansprüche an einen modernen Wettanbieter Support.

Was wird vom Wettanbieter Kundenservice erwartet

Ein deutscher Support Chat ist nicht automatisch bei jedem Wettanbieter eine Gegebenheit. Und darum beschäftigt sich dein-wettanbieter.com mit den aktuellsten Standards der Sportwetten-Industrie in Sachen Support und Kundenzufriedenheit.

Vom Start weg muss der Kundendienst präsent sein

Der Neukunde ist durch einen Testbericht auf dein-Wettanbieter.com aufmerksam geworden und endet schließlich auf der Startseite beim gewählten Buchmacher. Dort versucht der Wettanbieter die Webseite so selbsterklärend wie möglich zu halten, aber dennoch tauchen bei einer Registrierung immer wieder Fragen auf. Diese Fragen sind Großteils in den FAQs erklärt, aber was, wenn der User keine Lust hat diese zu lesen, den FAQ Bereich nicht findet oder seine Frage dort auch nicht beantwortet wird? ⬆ zum Ranking

Der Kunde ist immer noch nicht vollständig registriert, scheint aber sichtlich am Wettanbieter interessiert zu sein. Der moderne Wettanbieter holt den User jetzt per Live Chat ab. Er leitet Ihn durch das Registrierungsformular, begleitet ihn bei der Ersteinzahlung und hilft ihm das Neukundenbonus-Angebot geltend zu machen. 

Bemüht sich der Live Support Service erst nach der vollendeten Registrierung um den Neukunden, hätte sich dieser User wohl für einen anderen Wettanbieter entschieden. ⬆ zum Ranking

Timing ist Alles

Entscheidend: die Reaktionszeit des Wettanbieters

Ein möglicher Neukunde aber auch ein langjähriger Bestandskunde hat eine begrenzte Geduld und wartet je nach Kontaktmöglichkeit (Chat, Email, Telefon) nicht ewig auf eine Antwort. Hier ist ein nötiges Maß an Empathie gefordert – wie lange würdest Du selbst in einem Chat- oder einer Telefonwarteschleife warten? Tatsächlich sind die Kunden per Live Chat im Schnitt 1 Minute 30 Sekunden bereit zu warten – sprich innerhalb dieses Zeitfensters muss auch eine Reaktion stattfinden – auch wenn es bloß eine Aufforderung ist noch etwas Geduld zu wahren.

Unwissenheit ist nicht automatisch schlecht

Der Kundenservice kann unmöglich immer eine richtige Antwort parat haben. Das ist bei spezifischen Anfragen auf Wettmärkte, Resultate und Wettscheinauswertungen unmöglich. Für den Support ist es wichti, die Fragen an die richtigen Stellen weiterzuleiten bzw. die geforderten Antworten auch tatsächlich nachzuliefern. Das ist immer noch vernünftiger als eine sofortige, möglicherweise falsche Antwort zu liefern. Hierfür hat der Kunde Verständnis und das wird sich auch in den dein-Wettanbieter.com Testberichten NICHT negativ auswirken. ⬆ zum Ranking

Unser Bewertungssystem

Kriterium Erklärung Punktezahl
Live Chat Support verfügbar 2 Punkte
Telefon Support verfügbar 2 Punkte
Email Support verfügbar 1 Punkt
FAQ und Wett­regeln aus­führlich und in deutscher Sprache 1 Punkt
Erreich­barkeit 24/7 1 Punkt
Kompetenz sach­liche und informative Antworten 1 Punkt
Spiel­sucht Prävention Inhalte verfügbar 1 Punkt
Reaktions­zeit der Live Chat-Support antwortet inner­halb 2 Minuten per Chat bzw. 2 Stunden per Mail 1 Punkt

Wenn Du mit unserem Punktesystem nicht einverstanden bist, hinterlasse uns bitte Dein Feedback per Mail an folgende Adresse [email protected].